V4.1515 Aşağıdaki hüküm ve koşullar; Costa Türkiye olarak faaliyet gösteren Dünya Kruvaziyer Acenteliği ve Turizm Ltd. Şti. ile tur kayıt formunda adı, soyadı ve adresi belirtilen tüketici arasındaki ilişkiyi düzenler. Rezervasyonun tamamlanmasıyla birlikte tüketici, aşağıda yer alan şartları kabul etmiş sayılır.
İşbu sözleşme; Costa Türkiye ticari kimliği altında faaliyet gösteren Dünya Kruvaziyer Acenteliği ve Turizm Ltd. Şti. ile ilgili rezervasyon veya tur kayıt formunda bilgileri yer alan tüketici arasında akdedilmiştir. Sözleşme; kruvaziyer seyahatiyle bağlantılı olarak satın alınan hizmetleri, ilgili seyahat hizmetlerini ve geçerli tüm rezervasyon koşullarını kapsar.
Yurt dışı kruvaziyer rezervasyonlarında, toplam tur bedelinin %30’u rezervasyon sırasında ön ödeme olarak tahsil edilir. Kalan bakiye, hareket tarihinden en geç 45 gün önce ödenmelidir. Bakiyenin belirtilen süre içinde ödenmemesi halinde rezervasyon, tüketici tarafından iptal edilmiş kabul edilebilir ve ilgili iptal koşulları uygulanabilir.
Tüketicinin kruvaziyeri iptal etmek istemesi halinde, rezervasyon formunda ve ilgili tur detaylarında belirtilen iptal koşulları uygulanır. Uçaklı seyahatleri kapsayan durumlarda, havayolu şirketi tarafından belirlenen iptal ve değişiklik koşulları da geçerli olacaktır. Tarifeli uçuşlarda isim değişikliklerine genellikle izin verilmez; bilet kaybı, iptal veya değişiklik nedeniyle doğabilecek havayolu cezaları tüketiciye aittir.
Kruvaziyer ile bağlantılı uçuş rezervasyonlarının opsiyon tarihinde biletlenmiş olması halinde, tüketicinin iptalinden doğan havayolu kaynaklı tüm iptal maliyetleri tüketiciye eksiksiz olarak yansıtılır. Tüketicinin turun başlangıç noktasında tura katılmaması ve katılımın devam edeceğine ilişkin yazılı bildirimde bulunmaması halinde Costa Türkiye, seyahatin başlangıcından itibaren 24 saat sonra tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları iptal edebilir ve bu durumda herhangi bir iade yapılmaz.
Costa Türkiye, gerekli asgari katılım sayısına ulaşılamaması halinde turu Türkçe rehberlik hizmeti olmaksızın gerçekleştirebilir. Ayrıca kruvaziyer şirketi; operasyonel veya güvenlik gerekçeleriyle, seyahat öncesinde veya seyahat sırasında uğrak limanlarını, varış ve hareket saatlerini ya da benzeri operasyonel detayları değiştirebilir.
Umuma mahsus ve özel pasaportlar dahil olmak üzere tüm pasaport türlerinin, turun başlangıç tarihinden itibaren en az altı ay geçerliliğe sahip olması gerekmektedir. Costa Türkiye, tüketici adına vize işlemlerini yürütmekle yükümlü değildir. Talep edilmesi halinde tüketici, vize desteği için üçüncü taraf hizmet sağlayıcılara yönlendirilebilir. Uçuşla bağlantılı tüm hizmetlerde; saat değişiklikleri, havayolu değişiklikleri, uçak değişiklikleri, aktarma değişiklikleri, bagaj kuralları ve diğer taşıyıcı uygulamaları dahil olmak üzere uluslararası havacılık kuralları ve havayolu koşulları geçerlidir.
Yürürlükteki mevzuat kapsamında mücbir sebep olarak kabul edilen olaylar ile Costa Türkiye’nin veya aracı hizmet sağlayıcılarının kontrolü dışında gelişen olağanüstü ve öngörülemez durumlar, paket turun planlandığı şekilde başlamasını, devam etmesini veya tamamlanmasını engelleyebilir. Bu durumlar; doğal afetler, salgın hastalıklar, yangınlar, fırtınalar, seller, depremler, savaş, seferberlik, sınır kapatmaları, terör, sabotaj, toplumsal olaylar, ambargolar, grevler, lokavtlar, liman kapanmaları ve benzeri olağanüstü halleri kapsayabilir ancak bunlarla sınırlı değildir.
Mücbir sebep hallerinde Costa Türkiye ve aracıları, kontrol dışı nedenlerle sözleşmenin tamamen veya gereği gibi ifa edilememesinden sorumlu tutulamaz. Bununla birlikte, tüketicinin seyahat sırasında zorluk yaşaması halinde Costa Türkiye veya temsilcilerinin, operasyonel imkânları ve yasal sorumluluk sınırları dahilinde makul ve hızlı yardım sağlaması beklenir.
Costa Türkiye; satın alınan hizmet standardını korumak ve tüketiciyi bilgilendirmek kaydıyla oteller, ulaşım araçları, konaklama düzenlemeleri, hareket saatleri, hareket noktaları ve benzeri tur unsurlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Kayıt sırasında verilen tur programları bilgilendirme amaçlıdır ve gerekli hallerde değiştirilebilir. Paket fiyatına açıkça dahil edilmediği sürece opsiyonel turlar sözleşmenin asli unsuru sayılmaz.
Costa Türkiye; tüketici ile kruvaziyer şirketi, oteller, havayolları, transfer sağlayıcıları ve tura dahil diğer üçüncü taraf hizmet tedarikçileri arasında aracı sıfatıyla hareket eder. Herhangi bir aksaklık, kaza veya hizmet kusuru halinde tüketici, maddi veya manevi zarar taleplerini öncelikle ilgili hizmetten sorumlu asli hizmet sağlayıcıya yöneltmelidir. Tüketicinin bu taleplerini asli sorumlu taraftan tamamen karşılayamaması halinde, seyahat acentesine hukuken atfedilebilecek sorumluluk ayrıca değerlendirilebilir.
Tura katılan tüketiciler, sözleşmeyi bizzat imzalamamış olsalar dahi rezervasyonun kendileri adına yapılmış olması halinde bu şartları kabul etmiş sayılır. Birden fazla kişi adına rezervasyon yapan tüketici, sözleşmeden doğan tüm yükümlülüklerin yerine getirilmesinden sorumludur. Tüketicinin ayıplı hizmet gerekçesiyle turu terk etmesi halinde, bu durumu gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak acente temsilcisine ve gerekli hallerde konaklama sağlayıcısına bildirmesi gerekir. Aksi takdirde tüketicinin turu kişisel nedenlerle terk ettiği kabul edilebilir.
Gemiye biniş gününde kabinler saat 14:00’ten önce teslim edilmeyebilir. Gemiden iniş gününde ise kabinlerin en geç saat 10:00’a kadar boşaltılması gerekir. Üç kişilik kabinlerde ek yatağın standardı, ana yatak düzeninden farklı olabilir.
V4.1515 